PRIMERO: CONDICIONES GENERALES.

La Corporación Nacional Forestal, en adelante “CONAF” o “Corporación”, indistintamente, es una corporación de derecho privado, dependiente del Ministerio de Agricultura, cuya misión es “Contribuir al manejo sustentable de los bosques nativos, formaciones xerofíticas y plantaciones forestales mediante las funciones de fomento, fiscalización de la legislación forestal-ambiental y la protección de los recursos vegetacionales, así como a la conservación de la diversidad biológica a través del Sistema Nacional de Áreas Silvestres Protegidas del Estado, en beneficio de la sociedad.”

Con el objeto de mejorar la experiencia de la visitación de las Áreas Silvestres Protegidas que administra CONAF, se ha elaborado y puesto a disposición de la ciudadanía y terceros un sistema de venta de entradas y reservas de servicios para el Sistema Nacional de Áreas Silvestres Protegidas del Estado, en adelante SNASPE.

Se sugiere al “Usuario” o “Visitante”, para estos efectos, leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de la plataforma web de CONAF, junto con los alcances de compra del ticket o boleto electrónico, en adelante “pase/s”.

Al comprar el pase a través de la plataforma web de la Corporación, el Visitante, acepta las condiciones que se establecen en el presente documento, manifestando su total conformidad con éstas.

En caso de utilizar la plataforma web www.pasesparques.cl de venta de pases para el Sistema Nacional de Áreas Silvestres Protegidas, es obligatorio para el Usuario, completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para poder realizar la compra de los servicios en línea proporcionados en la plataforma por CONAF. Indicando que la información otorgada es fidedigna y en caso de ser detectado una alteración o fraude sobre la misma, le será denegado su acceso a la unidad correspondiente.

El acceso a esta plataforma se encuentra restringido por claves de seguridad para cada uno de los Usuarios, por lo que el Visitante es responsable de todas las operaciones efectuadas en su perfil.

SEGUNDO: CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA WEB.

El Usuario de la plataforma web de la Corporación Nacional Forestal se compromete a hacer uso de ella con fines exclusivamente personales.

La plataforma web de la Corporación tiene por finalidad poner a disposición de los Usuarios:

• Información relativa a la venta de entradas de las Áreas Silvestres Protegidas del Estado; y

• Un sistema compra de entradas para los mismos, de acuerdo a las condiciones definidas para cada evento.

El Usuario de la plataforma web de la Corporación Nacional Forestal se compromete a hacer uso de ella con fines exclusivamente personales.

La plataforma web de la Corporación tiene por finalidad poner a disposición de los Usuarios:

TERCERO: CONDICIONES DE VENTA.

La compra de pases a las Áreas Silvestres Protegidas del Estado, que haga el Usuario son nominativas e intransferibles y serán utilizadas el día y lugar seleccionado, según la vigencia y plazo que se indica en las condiciones de la tarifa específica de la Unidad. A su vez queda absolutamente prohibida la reventa de entradas a estos sitios.

La compra anticipada del boleto no implica un trato o acceso preferente del Visitante a las instalaciones, pero si mejora la experiencia del visitante al permitir un acceso más fluido y expedito a la Unidad que se visite.

El precio final a pagar por cada entrada comprada mediante plataforma web, estará conformado por el precio base de la entrada junto a los costos operacionales, según el Área Silvestre Protegida del Estado que se quiera visitar.

La plataforma web permite que el visitante guarde el avance de su proceso de compra, por lo tanto, se recomienda revisar detenidamente el detalle de su orden, antes de confirmar la compra.

La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario.

No se considerará como completa una transacción mientras CONAF no reciba la autorización y la transferencia desde la institución financiera respectiva. En caso que CONAF no reciba dicha confirmación, se anulará la compra quedando la transacción sin efecto.

El Usuario estará obligado a portar el pase, ticket o entrada que contiene el código QR, ya sea impreso o en algún medio digital. Este código se despliega directamente en la plataforma web de CONAF y no tiene costos adicionales para el Usuario, debiendo presentarse en el control de acceso a la Área Silvestre Protegida del Estado, junto a la cédula de identidad o pasaporte de cada persona.

El Usuario que compra la entrada a través de la plataforma web, recibirá en la dirección de correo electrónico registrada, además de la(s) entrada(s) comprada(s), una boleta electrónica que dé cuenta de la totalidad de la compra realizada, como comprobante de la transacción.

La venta de entradas en la plataforma podría estar condicionada a que exista disponibilidad de cupos de ingreso a dicha entrada para el día que se desee visitar el Área Silvestre Protegida del Estado seleccionada.

CONAF se exime de toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza, que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad de funcionamiento del portal web.

El Usuario es responsable de comprar las entradas del segmento tarifario que le corresponda (cantidad de días, rango de edad, nacional o extranjero, descuentos especiales). En caso de que el Usuario se presente al ingreso de la unidad con una entrada diferente a la que le corresponda, esta entrada quedará nula, sin derecho a devolución. El Usuario para ingresar a la unidad deberá comprar la entrada que corresponda a su segmento, utilizando la plataforma www.pasesparques.cl o el medio que se le indique en la portería.

CUARTO: SERVICIO AL CLIENTE.

Se pone a disposición de los Usuarios un servicio de ayuda con el fin de contestar las dudas que éstos puedan tener respecto a los términos y condiciones, como también dar alternativas de solución frente a aquellos problemas que se generen con los servicios prestados por la venta de entradas a través de la plataforma web.

Los Usuarios pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a través de formularios disponibles en la plataforma web www.pasesparques.cl a cargo de la empresa Chiletur.

QUINTO: OBLIGACIONES DEL USUARIO.

El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a CONAF, así como también de la actualización o modificación de los mismos. En caso de comprobarse que los datos no corresponden al Usuario que desea ingresar a la unidad, deberá atenerse a lo indicado en el último párrafo del punto tercero anterior (Condiciones de Venta).

Es de responsabilidad exclusiva del Usuario informarse de las condiciones climáticas y de seguridad al momento de realizar las visitas a las Áreas Silvestres Protegidas del Estado. Además de contar con un estado de salud compatible con las actividades a realizar en las unidades, como de contar con el equipo adecuado y de seguridad para llevar a cabo dichas.

El Visitante al Área Silvestre Protegida se obliga a mantener en todo momento disponible su código QR, tanto en el ingreso a la unidad como en los distintos sectores, ya que en cualquier momento puede ser requerido por el personal Guardaparque.

El visitante se obliga a activar su check in y check out respectivamente de códigos QR.

SEXTO: EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD.

La Corporación Nacional Forestal procurará que la información contenida en la plataforma web sea completa, exacta y actualizada. Sin embargo, no está en condiciones de garantizar la integridad, exactitud o vigencia de toda la información ofrecida. Por lo anterior, CONAF se exime, de acuerdo a la normativa que rige la materia, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios, de toda naturaleza, que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios.

No se garantiza un servicio libre de errores e ininterrumpido y no asegura ni garantiza ningún resultado específico del uso de la plataforma web.

En los casos de inexactitudes o errores, CONAF se reserva el derecho de corregir o hacer cualquier tipo de cambios sin necesidad de aviso previo.

CONAF no se hace responsable por daños o lesiones sufridas por los Usuarios o terceras personas durante el desarrollo de la visita a las distintas Áreas Silvestres Protegidas del Estado.

Tampoco se hace responsable de los gastos incurridos por los Usuarios para la compra, asistencia y/o modificación y cancelación de alguna entrada.

Por estado de necesidad, caso fortuito o fuerza mayor, CONAF podrá cancelar la venta de entradas de las distintas Áreas Silvestres Protegidas del Estado, para resguardar y proteger los ecosistemas presentes en dichas áreas y la seguridad de sus trabajadores y visitantes.

La cancelación de la entrada se notificará al Usuario mediante un aviso al correo electrónico registrado en la plataforma web, además de publicarse en la plataforma web de dicha situación.

Respecto a servicios gratuitos o exenciones que pudieran proveerse en cada una de las unidades adscritas a la plataforma, podrían sufrir cancelación o modificaciones de condiciones y en cuyo caso estos cambios o adecuaciones no dan derecho a indemnizaciones por parte de CONAF, por tanto se sugiere que el Usuario se informe con antelación en la Unidad respectiva que desea visitar.

SEPTIMO: ACTIVIDADES DE ALTA EXIGENCIA Y CONDICIONES DE SALUD.

Estos términos y condiciones establecen los requisitos de salud y seguridad para aquellos visitantes que participarán en actividades de alta exigencia física en las distintas Áreas Silvestres Protegidas del Estado. La realización de estas actividades conlleva riesgos, y es crucial que las y los visitantes cumplan con estas disposiciones para garantizar su propia seguridad y la de los demás.

• Evaluación de Aptitud Física: Antes de participar en actividades de alta exigencia, los visitantes deben evaluar su aptitud física y asegurarse de que están en condiciones de llevar a cabo la actividad sin poner en riesgo su salud.

• Experiencia y Habilidades Necesarias:Los participantes deben tener la experiencia y habilidades necesarias para realizar la actividad específica de alta exigencia para la cual se registran. Se recomienda encarecidamente a los visitantes novatos buscar orientación y capacitación adecuadas antes de participar en actividades avanzadas.

• Evaluación de Riesgos: Los participantes deben estar conscientes de los riesgos asociados con las actividades de alta exigencia y aceptar la responsabilidad de su propia seguridad. Se recomienda revisar las condiciones meteorológicas y las alertas del parque antes de realizar la actividad.

• Equipamiento Adecuado: Todos los participantes deben llevar el equipo adecuado y en buen estado de funcionamiento para la actividad específica. El equipo de seguridad, como cascos, arneses y cuerdas, debe utilizarse según las recomendaciones del fabricante y las normas de seguridad.

• Evaluación Médica Previa: Los participantes deben someterse a una evaluación médica previa si tienen alguna condición médica preexistente que pueda afectar su capacidad para realizar la actividad de alta exigencia.

• Condiciones Médicas Específicas: Los participantes deben informar a los guías o personal del parque sobre cualquier condición médica específica, alergias o necesidades especiales que puedan requerir atención durante la actividad.

• Seguimiento de Instrucciones del Personal: Los participantes deben seguir las instrucciones del personal del parque y de los guías en todo momento. En caso de condiciones climáticas adversas u otras situaciones imprevistas, los participantes deben acatar las decisiones del personal para garantizar la seguridad de todos.

• Notificación de Cambios en la Salud: Los participantes deben notificar al personal del parque sobre cualquier cambio en su estado de salud durante la actividad, especialmente si afecta su capacidad para continuar.

• Uso Responsable de Recursos Naturales: Se espera que los participantes respeten y protejan el entorno natural, evitando daños innecesarios a la flora y fauna del parque.

• Modificaciones en los Términos y Condiciones: Estos términos y condiciones pueden ser modificados para adaptarse a las circunstancias cambiantes. Los participantes deben revisar regularmente cualquier actualización.

Estos términos y condiciones establecen los requisitos de salud y seguridad para aquellos visitantes que participarán en actividades de alta exigencia física en las distintas Áreas Silvestres Protegidas del Estado. La realización de estas actividades conlleva riesgos, y es crucial que las y los visitantes cumplan con estas disposiciones para garantizar su propia seguridad y la de los demás.

PRIMERO: POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y/O RE EMISIÓN.

CONAF declara expresamente que no se realizarán devoluciones de dinero una vez finalizado el proceso de compra. Por esta razón, invitamos a los Usuarios a revisar cuidadosamente la presente política de devoluciones y los datos de su requerimiento, antes de confirmar la compra.

La declaración anterior se encuentra conforme con lo establecido en el artículo 3 bis, letra b) de la ley número 19.496, Sobre Protección de Los Derechos de los Consumidores.

En el evento que el Área Silvestre Protegida del Estado deba cerrarse por situaciones de fuerza mayor (catástrofes naturales o de origen antrópico tales como: erupciones volcánicas, aluviones, desprendimiento de tierras, terremotos, incendios forestales, otros), o por disposición sanitaria de la entidad fiscalizadora, se procederá a realizar la devolución del 100% de los montos recaudados o re emisión a nuestros Usuarios, previa validación, autorización y coordinación por parte de CONAF.

Requisito para hacer solicitud es que la entrada sea total, vale decir para la devolución si el usuario ya ha realizado su ingreso a la unidad no corresponde devolución.

PRIMERO: PRIVACIDAD Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN.

CONAF no divulgará la información del Visitante a la cual tenga acceso producto de la compra de entradas a las ASP que administra.

La Corporación utiliza avanzada tecnología para la protección de la información proporcionada por los Usuarios ante la intercepción de la información suministrada por Internet, incluyendo tarjetas de crédito y direcciones de correo electrónico.

Se han implementado todas las medidas de seguridad disponibles, para proteger los datos personales requeridos a los Usuarios que hacen uso de la plataforma web.

La Corporación Nacional Forestal realiza un proceso de tratamiento de datos con el fin de celebrar con el Usuario una compraventa de entradas a las Áreas Silvestres Protegidas del Estado que se ofrecen en la plataforma web y que el Usuario elige libremente.

Para realizar la transacción señalada, CONAF almacena datos de carácter personal del Usuario, previo consentimiento de éste, relativos a su Nacionalidad, nombre completo, cédula nacional de identidad, domicilio, teléfono, fecha de nacimiento, género y dirección de correo electrónico.

No se almacenarán datos relativos a los medios de pago que el Usuario utiliza para celebrar la compraventa de entradas para las Áreas Silvestres Protegidas del Estado de nuestro país.

El uso de los datos personales registrados en la plataforma web tiene como única finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los servicios prestados por la Corporación. Dichos datos no serán traspasados a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos deben ser requeridos mediante el formulario respectivo.

No se utilizará la información del Usuario para fines distintos de los declarados en el presente instrumento.

Se hace presente que CONAF protegerá los datos de carácter personal de los usuarios con apego a las disposiciones de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.